晋心晋力擦亮政务服务窗口

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下午六点多，早已过下班时间，看到匆忙向窗口跑来的群众，放下包重新打开了电源；面对高龄老人，主动接过表格协助填写，耐心帮助进行实名认证和电子签名；夜神人静，反复录制“企业开办网上申报模拟小视频”，提高辖区群众自主申报效率……这是我工作的剪影，也是我所在登记注册股每个人的缩影。市场主体倍增工作开展以来，随着惠企政策逐步实施，市场主体登记工作量越来越大，我们常常挤在窗口吃加班餐，说笑放松一下，又重新投入工作。我们的付出，是对每一个创业人的支持，也是对“晋心晋力”服务理念的最佳诠释。一、质效并举，实现审批服务零距离年9月，市场主体登记“全城通办”正式启动，真正实现了“就近办、马上办”。它给市场主体配置了“飞毛腿”，让有温度的审批服务延伸至最基层。辖区地理条件特殊，很多乡镇所处位置称得上“山高路远”，哪怕是最简单的个体工商户营业执照，来回办事都要花费一整天，还要托人搭车。面对这样的情况，局领导一直在谋划“全城通办”服务。作为具体承办股室，大家出谋划策，中午就餐时都在讨论方案实施细节。短短一个月，以县、乡（镇）窗口审批人员为中心，县乡村“红色代办员”为骨干，各级代办员为主要力量，充实公章刻制企业、商业银行及社会帮办力量组成专业帮办团队，明确责任分工，快马加鞭地打造了一支懂政策、会办事、能跑腿的全流程服务团队。15个乡镇便民服务中心设立了“全城通办”登记专窗，组建了“阳城县全程网办服务群”，完成了账号配置、集中培训和现场指导教学。今年以来为进一步提升基层审批服务质量，我有幸担任培训员，在各乡镇组织召开了8次“证照管家”业务现场培训会，乡镇便民中心运行顺畅，完成市场主体登记户。二、锐意创新，让服务更智慧更便捷年5月，为进一步优化提升窗口服务效能，深入推进审批服务便民化，进一步整合资源，将个体工商户登记纳入了“无差别受理”范围。作为具体落实人员，我细心拟定了方案实施细则及人员分工，协助领导创新窗口布局，实现了群众“取一个号，到一个窗口，办多件事”。近日北留仙亦奶茶店老板向综合受理窗口提交了身份证，不到1个小时，便领到了营业执照和食品小经营店备案证，他不禁赞叹道：“多年前跑好几个部门，后来跑几个窗口，现在到一个窗口、一份材料就能办，真是越来越方便省事了！”截止目前，阳城县纳入“无差别受理”审批事项共14项，平均每天办理余件，办件时间大幅缩减，审批效率明显提升，企业群众满意度显著增强。三、一事一议，打开“跨省办”突破口近期，常有不法人员诱骗大学生异地办理公司，妄图利用跨省注销难来转移诈骗风险。寺头乡李先生的女儿被误导通过全程网办在合肥市注册了公司，从未出过省的父亲听说女儿名下有合肥的企业慌了，立刻到窗口求助。我经过详细了解后，为防止公司异常经营，第一时间在国家信用信息公示系统发布了清算组备案和债权人公告，按《市场主体登记管理条例》让经营者先行准备好基本材料，同步与合肥市登记机关、税务机关工作人员取得联系，办理了清税证明，公示期满后，将纸质材料邮寄至登记机关，完成了注销登记。短短两句话道不尽背后的努力，拿到注销通知书时，李先生激动地说：“没出过远门心慌呀，想的说‘死马当活马医’问问试试，哪想到咱们的政务服务是‘千里马’！”随着交通、网络的发展，群众对“跨省办”需求越来越强烈，但是各省市场主体登记的流程、材料、办理路径各不相同，在全国互联互通还未真正实现之前，面对群众需要，通过采取“一事一议、急事特办”的方法，不断摸索前行。“志行万里者，不中途而辍足。”不论技术手段如何进步，服务场景如何变化，作为市场主体的服务员，做好审批服务、不断优化营商环境是本分，我将以这样的初心、这样的决心，这样的恒心，继续把人民放在心中最高位置，持续发力深化改革，努力擦亮自己面前的这扇“小窗口”。作者：牛晋楠阳城县行政审批服务管理局

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